Fragen vor der Buchung
Was Sie wissen wollen, bevor Sie eine Schicht aufgeben.
Fünf Einwände, die uns am häufigsten begegnen — kurz beantwortet, ohne Marketing-Sprache.
Wie überprüfen Sie die Pflegepersonen?
Strafregisterauszug, zwei Referenzen und ein persönliches Onboarding-Gespräch vor der ersten Schicht. Wir führen ausserdem ein kleines Profil der Erfahrung — pensionierte Pflegefachperson, Pflegestudentin, jahrelange Familienbetreuerin — damit Sie sehen, wer kommt. Wenn etwas nicht passt, nehmen wir die Person aus dem Pool.
Wer haftet, wenn etwas passiert?
CareHours ist ein Marktplatz, kein Versicherer. Wir vermitteln die Schicht und wickeln die Zahlung ab; die eigentliche Betreuungsbeziehung besteht zwischen Ihnen und der Pflegeperson. Wir empfehlen jeder Pflegeperson, eine private Haftpflichtversicherung zu führen, und wir prüfen deren Versicherungsstatus beim Onboarding. Dokumentieren Sie Schäden sofort — wir helfen beim Eskalationsweg, tragen aber nicht die Verantwortung.
Kann ich eine Schicht stornieren?
Ja, solange noch keine Pflegeperson angenommen hat — stornieren Sie auf der Seite «Meine Buchungen» mit einem Tipp, das Geld wird vollständig zurückerstattet. Sobald eine Pflegeperson angenommen hat, ist die Schicht verbindlich, weil die Person ihre Zeit blockiert hat; eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
Wann fliesst das Geld wirklich?
Sie zahlen über Stripe, sobald die Pflegeperson die Schicht angenommen hat. Das Geld geht auf das Stripe-Connect-Konto der Pflegeperson minus der kleinen CareHours-Provision — die Auszahlung vom Connect-Konto auf das Bankkonto der Pflegeperson läuft nach deren Zeitplan, üblicherweise innert eines Werktags. CareHours hält das Geld nicht.
Was passiert bei einem Notfall?
CareHours ist keine medizinische Betreuung. Bei einem Notfall rufen Sie die Sanität (144 in der Schweiz) — die Pflegeperson ist keine medizinische Fachperson und übernimmt keine Notfallrolle. Für den Alltag ist die Pflegeperson die zweite Hand, die Medikamentenerinnerungen, Mobilität und Gesellschaft sicherstellt; das ist das, wofür Sie buchen.
Fragen
Was wir verpasst haben? Schreiben Sie uns an carehours@polsia.app.